Salonkallisto.ru

Салон красоты
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Готовые ответы на возражения в ювелирном магазине

Готовые ответы на возражения в ювелирном магазине

Добрый день, дорогие коллеги! Сегодня мы поделимся с вами ответами на возражения и сомнения Клиента, которые могут возникать в ювелирном магазине.

Рассмотрим 4 примера:

  • «Какой-то странный цвет у этого золота»
  • «Я слышала, что топазы со временем светлеют…»
  • «Мне не нужен клипсовый замок, люблю только английский (а Клиент, как мы понимаем, выбрал украшение с итальянским замком)
  • «Я такое никогда не носила,… стоит ли?»

Для сотрудников ювелирных магазинов мы подготовили ответы на самые часто встречаемые возражения. Полная коллекция собрана в учебном курсе «Готовые ответы на 37 самых распространенных возражений в ювелирном магазине»

На какие возражения Вы найдете ответы:

  • Натуральный ли у вас жемчуг?
  • Мне кажется, что из такой закрепки могут выпасть камни.
  • У вас освещение удачное, поэтому так все сверкает!
  • Выглядит, как бижутерия.
  • Я не знаю этого производителя.
  • Это крошка, а не бриллианты!
  • Это дорого…
  • Ваша скидка маленькая, другие дают больше.
  • В других магазинах дешевле – и ассортимент богаче.
  • Подруги не оценят, не поймут…
  • Мне некуда носить украшения, я просто посмотрю.
  • И еще 26 ответов на другие не менее важные возражения

На основе 15-летнего опыта развития и обучения персонала мы объединили накопленные знания в области создания и продвижения ювелирного бизнеса с новейшими технологиями профессионального обучения. Мы гордимся нашими обучающими курсами, которые принесли уже результат ювелирным Компаниям России и Казахстана. Если по какой-либо причине Вам не понравится приобретенное пособие, мы вернем Вам деньги по первому Вашему требованию. При этом все материалы Вы сможете оставить у себя.

Мы абсолютно уверены, что Вы оцените этот материал настолько, что сочтете стоимость пособия сильно заниженной. Тем более что оно многократно окупится с первого же дня применения в Вашем магазине.

Заказать пособие можно через раздел «Магазин» на нашем сайте.

Если Вы хотите принять участие в серии обучающих вебинаров или тренингов «Работа с возражениями в ювелирном магазине», напишите нам письмо или позвоните.

  • Наша почта:diamond-training@mail.ru
  • Наши телефоны: +7 (903) 973- 48-19; +7 (495) 510-53-17

Руководитель проекта Diamond-Training

Мы помогаем делать ювелирный бизнес успешным!

Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности

В возврате ювелирных украшений есть свои нюансы. Вернуть продавцу можно далеко не все и далеко не всегда. Рассказываем о нюансах и специфике общения с продавцом.

Содержание

Украшения обычно выбирают тщательно, но и они могут оказаться с браком. С подарками еще сложнее – они могут просто не понравиться. Часто у покупателей возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Рассказывают наши эксперты.

Можно ли сдать ювелирные украшения в магазин?

Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.

В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?

Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.

Возврат ювелирных украшений по браку

А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д.

Проведение экспертизы

Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.

Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.

Что делать в случае отказа?

Претензия на возврат ювелирного изделия

В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.

Судебное разбирательство

Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.

Читать еще:  Как подходить к выбору ювелирных украшений?

Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.

Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Девять психологических причин для покупки ювелирных украшений с бриллиантами

Автор: Шоши Гроссман (Shoshi Grossman)

(rapnet.com) – Бриллианты прекрасны и редко встречаются, но их практическое применение ограничено. Конечно, можно утверждать, что алмазы полезны для производства наконечников свёрл в промышленности, но это не тот вид камней, которые находятся в розничных ювелирных магазинах. Поскольку бриллиантовые ювелирные изделия сами по себе не являются практичным подарком, то почему же люди их покупают?

Бриллианты как символ долговечности

Качества, которые делают алмазы такими ценными в промышленном секторе – долговечность, прочность и чистота, — переносятся символически и на бриллиантовые ювелирные изделия, особенно когда бриллианты преподносят в подарок.

Ценное качество долговечности или способность бриллианта выдерживать огромную нагрузку могут повлиять на решение покупателя. Например, бриллиантовые ювелирные украшения, которые люди обычно выбирают как символ их взаимоотношений, часто выражают вечную любовь и способность стойко переносить превратности судьбы.

По информации Американской психологической ассоциации (American Psychological Association), желания управляют нашими потребностями, когда дело касается покупок, совершаемых потребителями. То, почему определенное изделие класса «люкс», например, бриллиантовый браслет, покупается, обусловлено сочетанием психологических, культурных и экономических факторов.

Для ритейлеров бриллиантами это означает, что продажи совершаются тогда, когда продавцы понимают взаимосвязь мотивации и эмоций покупателя. Как только становится ясной мотивация свершения покупки, ритейлеру бриллиантами необходимо сосредоточиться на эмоциональных аспектах этой мотивации. Мотивации могут быть романтическими между партнерами, наградой за достижения, например, окончание учебного заведения или продвижение по службе, или даже принести большую личную радость человеку после особенно трудного времени. Так как покупатели обычно связывают эмоции с покупками предметов роскоши, то ритейлеру важно очень хорошо понимать, что эти эмоции означают, а затем направлять покупателя к самой подходящей покупке для их случая.

Почему же люди покупают бриллиантовые ювелирные изделия?

Брент Макфарран (Brent McFarran) в своем исследовании «Подтверждение двух граней гордости в потреблении: результаты, полученные для люксовых брендов» (“Evidence for two facets of pride in consumption: Findings from luxury brands”) выделил две группы потребителей предметов роскоши: тех, кем движет гордость как причина для покупки предметов роскоши, и тех, кто покупает предметы роскоши, чтобы испытывать гордость. Покупатель может быть мотивирован гордостью в любом виде, и оба вида гордости могут использоваться в качестве движущей силы продаж.

Ниже для сведения ритейлеров приводятся девять основных побуждающих факторов, на которые можно ориентироваться при оказании помощи покупателю в приобретении бриллиантового ювелирного изделия:

1. Я этого заслуживаю

Правильно или нет, некоторые люди оценивают себя по размеру и качеству бриллиантовых ювелирных украшений, которые они получают. «Если он тратит три месячных зарплаты на обручальное кольцо, то я знаю, что я для него имею важное значение». Это может относиться и к качеству и стоимости бриллиантового ювелирного изделия, которое человек может покупать для себя. Принимая во внимание то, сколько человек может позволить потратить, часто их покупка будет отражать степень, в которой, на их взгляд, они заслуживают этого ювелирного изделия».

2. Давайте отметим

Когда что-то отмечается в семье или появляются какие-то другие особые поводы, природный характер бриллиантовых ювелирных украшений, которые дарятся, отражают и радость, и важность отмечаемого события. Это может быть рождение ребенка, отмечаемое тем, что мать получает бриллиантовое ювелирное изделие от отца, или пара празднует свою бриллиантовую годовщину свадьбы, отмечая 60 лет совместной жизни!

Или в ознаменование чьих-то собственных достижений или достижений кого-то другого, бриллиантовое ювелирное изделие является естественным выбором после преодоления трудностей и достижения значительной цели. «Да! Я наконец-то стала вице-президентом. Теперь я могу купить сама это фантазийное университетское кольцо, которое я так хотела все эти годы»!

4. Мне хочется чего-то по-настоящему особенного

Сама редкость бриллиантов и сочетание их показателей 4С (вес, чистота, цвет, огранка) делают все бриллианты уникальными. Дарение бриллианта любимому человеку может стать выражением этого. «Твоя внутренняя красота неповторима, как это бриллиант. Пожалуйста, прими этот подарок как отражение всех твоих достоинств».

5. Отражение качеств бриллиантов

Некоторые могут покупать бриллиантовые ювелирные украшение для себя или других для выражения ослепительной, яркой и блестящей личности. Другие качества, которые тоже можно здесь упомянуть, это надежность, внутренняя сила, огонь и блистательность. «Эти качества, которые я вижу в себе, я выбираю в бриллиантах, которые я ношу. Я — яркий, сильный, устойчивый человек»!

Читать еще:  Актуальные подарки на все случаи жизни

6. Произвести должное впечатление

Вообще говоря, когда дело доходит до дарения бриллиантов, это служит мотивацией для мужчин, хотя иногда женщины покупают бриллиантовые ювелирные украшения тоже с такой же мотивацией. «Этот бриллиантовые браслеты покажут ей, как сильно я люблю и хочу быть с ней».

7. Обещание, которое олицетворяет бриллиант

Именно в этот момент мужчина понимает, что сегодня – годовщина, а у него нет подарка для жены! Только щедрый подарок может искупить его вину, и выходом является бриллиантовое ювелирное украшение. Продемонстрировать инвестиции в ее счастье – показать, что она занимает все его мысли. «Я не знаю, что подарить ей, а время уходит. Ну, я не ошибусь с бриллиантом, он ей очень понравится».

Попросить прощения или подчеркнуть, как важен человек для тебя – это можно хорошо выразить с помощью бриллиантового ювелирного украшения. Символизм бриллианта как камня, который существует вечно и выживает в тяжёлые времена, продолжая сверкать, подходит для такой мотивации. «Я не уверен, какое место я занимаю в ее глазах, и я хочу дать ей понять, как она для меня важна. Эта брошь в виде сердечка с маленьким бриллиантом в ней должна это выразить».

9. Просто подарок

Так как бриллианты не ограничиваются функциями, то дарение бриллиантового ювелирного украшения означает, что в ответ ничего не ждут. «Я дарю ей бриллиант, а не предмет для ведения хозяйства, чтобы она знала, что в семье ее очень ценят совсем не за то, что она много работает каждый день».

Процесс покупки бриллиантовых ювелирных украшений является открытием как для ритейлера, так и для покупателя. Ритейлер бриллиантовыми ювелирными изделиями должен уделять время определению типа личности, личной мотивации и вкусов в отношении украшений для каждого покупателя и использовать это для того, чтобы найти самое подходящее ювелирное украшение, нужное для каждого покупателя. Это будет иметь большое значение для продаж и надолго оставит у покупателя впечатление, что его личные потребности удовлетворены, и в будущем он снова придет.

Ювелирная отрасль: чего ждать? Интервью Ноны Дроновой

Нона Дронова — профессор геммологии, автор книги «О драгоценных камнях и изделиях», автор модных ювелирных коллекций LIBERI, СЕРДЦА, незаурядный человек, мыслящий стратегически и более тридцати лет отдавший себя ювелирному делу. Что думает она о будущем ювелирной отрасли России?

— Нона, каким вы видите современное состояние ювелирной отрасли?

— Ювелирное дело — один из древнейших видов деятельности человека. Оно постоянно развивается. Да, изменения будут. Будут меньше продаваться изделия от 300 до 800 долларов, а украшения из недорогой категории, например, небольшие цепочки, обручальные кольца, серьги — всё это будет востребовано. Возможно, даже более, чем два года тому назад. Человек всегда будет себя украшать, он должен подчёркивать свой статус и свое состояние. Конечно же, к особо дорогой категории ювелирных изделий будут предъявляться повышенные требования, связанные с качеством работы. Они должны быть индивидуальными, неповторимыми. Особое внимание будет уделяться драгоценным камням и тому, как они закреплены, как подчеркивается их эксклюзивность.

— Как выйти ювелирным предприятиям на более высокий уровень?

— На более высокий уровень с массовой продукцией можно выйти за счёт достаточного сервиса для покупателя и экономии на масштабах, экономии на доставке, оптимизации рекламных коммуникаций. Конечно, выживут крупные сети и крупные производители, которые могут себе позволить экономить буквально копейки на каждом грамме. Что касается ювелиров, которые заняты созданием эксклюзивных изделий, то здесь все будет зависеть от креативности ювелира, возможности использовать в своих украшениях редкие драгоценные камни. Причем, сегодня бриллиантом многих людей уже не удивишь. Тем более, на рынке появились синтетические цветные камни, синтетические бриллианты, что активно используется в творческих решениях. За рубежом грамотный потребитель стал больше обращать внимание на редкие камни, такие, как шпинель необычного цвета, турмалин, резные жадеиты. Очень облагораживает любое украшение и придает ему философское значение жемчуг. Все больше в моду входят скрытые знаки, когда, к примеру, в колье сзади висит огромный лунный камень, который не каждый увидит, но, если его случайно заметят, то это, конечно, будет знаком «можешь себе позволить демонстрировать эту роскошь и свой вкус».

Авторский бренд, Liberi который придумала и создала Нона Дронова

— Кто, по-вашему мнению, останется на рынке?

— Останется тот, кто захочет меняться. И проблемы будут у тех, кто просто закладывает две или три цены, никак эту маржу не аргументируя, не продвигая свой бренд, не инвестируя в рекламные кампании. На фоне их особо выигрышно выглядят крупнейшие интернет-магазины или сети, которые активно продвигают себя и своих партнеров, проводят акции, дарят подарки. Сложно будет конкурировать без креативной составляющей.

— Так кто же выживет в это сложное время?

— 80% покупателей все же приходят за цепочками, обручальными кольцами, поэтому выживут те, кто делает для них лучшее предложение, а так же те, кто подходит к продаже творчески, привлекая в свой салон как в музей или как на выставку. В принципе, все это так и происходит во всём мире в престижных ювелирных центрах. Кроме того, будущее за теми, кто умеет работать с хорошими дизайнерами, которые делают необычные коллекции, изделия ручной работы, закрепляют интересные природные камни. К сожалению, наши ювелирные салоны привыкли брать изделия у хороших ювелиров на реализацию и не привыкли рисковать, а, значит, и не несут ответственности за продажу. Выставил изделие в витрину, и оно полгода ее украшает, а потом объявляешь «изделие не востребовано». Думаю, что необходимо отвечать за продажу доверенных тебе изделий, уметь с ними работать.

Читать еще:  Интересные факты об украшениях

— Что считаете примером высшего достижения в ювелирной сфере?

— 30 лет тому назад первые магазины открывались при рынках, кому-то доставались приватизированные. Они имели высокие конкурентные преимущества, и все заводы рвались выставить свои изделия именно в эти магазины. Сейчас ситуация изменилась в связи с развитием сетевых программ.
Сегодня будут «достиженцами» те, кто начнет меняться, будет способен переучиваться, поняв современные реалии. Необходимо учиться анализировать рынок и поведение покупателя, уметь выбирать топ-модели, иметь постоянных клиентов которые будут у тебя хотя бы два-три раза в год покупать украшения. Если это провинция, значит, ты должен водить знакомство с состоятельными людьми в своём регионе, постоянно их заинтересовывать интересной информацией, привозить новинки.

— Как можно обновить ювелирный бренд?

— Необходимо начинать обновление с себя. Если руководитель — консерватор, ему сложно что-то изменить. Возможно, стоит привлекать студентов, их идеи. А вообще, необходимо быть влюбленным в свою профессию, интересоваться и постоянно ездить на выставки, смотреть Instagram, беседовать с покупателями, быть заинтересованным человеком и любить украшения. Иногда видишь — берут на ювелирное предприятие в отдел закупок или маркетинга женщину, а она сама не носит ювелирные украшения и вообще не понимает их смысла, философии.
Конечно, человек, который формирует стратегию ювелирного украшения, должен знать, понимать и, прежде всего, любить ювелирное дело. Вот, например, одна крупная компания нашла очень интересную коллекцию, и помогла им женщина вообще без всякого образования. У нее не было возможности приобретать изделия, но она с 15 лет ходила, смотрела, что у маминых подружек в шкатулках, в ювелирных магазинах. И представляете, она собственнику предложила коллекцию, спроси: «А почему у вас нет таких изделий?» И вдруг эта коллекция выскочила в ТОП. Это говорит о том, что ювелирным делом должны заниматься влюбленные в него. И это не та девочки, которая училась в лондонском колледже моды. Ерунда все это, отрыв от жизни.

Ювелирный салон советует или как не ошибиться?

Предостерегаем и делимся лайфхаком.

До 2019 года у бюджетных Xiaomi был огромный недостаток — они не комплектовались NFC-меткой для бесконтактной оплаты. Из-за этого многие юзеры игнорировали смартфоны компании и присматривались, например, к убогим бюджетникам от Samsung.

Но с релизом восьмой линейки Redmi Note все изменилось: хитовые Note 8T и Note 8 Pro получили NFC. С тех пор большинство девайсов вендора выходило с этим полезным модулем.

Правда, в модельном ряду Xiaomi сейчас есть три выделяющихся аппарата. У таких устройств две версии: с NFC и без него. И если на Маркете вы точно заметите разницу между такими комплектациями, то селлеры с Али всячески скрывают этот недостаток. Конечно, «Палач» поможет не попасть в ловушку продавцов — для этого расскажем о каждом особом гаджете ниже.

1. Redmi Note 10S. У предшествующего 9S по определению не было чипа для бесконтактных платежей, а у «десятки» он по идее есть. Но найти на AliExpress «эску» с NFC реально сложно. А мы смогли: за обычный 10S просят минимум 15 тысяч, а за «ноут» с NFC-меткой придется отвалить от 15,8К.

Смарт хорош даже за 16 кэсов: у него при себе сверхяркий AMOLED-дисплей, неплохой чипсет MediaTek Helio G95, отличная квадрокамера на 64+8+2+2 Мп, качественные стереодинамики, влагозащита IP53 и огромный аккум на 5K mAh, который всего за час заряжается до сотки.

2. Redmi 9T. Этот бестселлер в целом сложновато заказать, потому что запасы постепенно заканчиваются. Но если хотите урвать смартфон по дешевке, точно нарветесь на версию без NFC-чипа: ее сливают от 11 штук. Модификация с этим чипом немного дороже — цены стартуют от 11,3К. Но найти такой конфиг слишком сложно, потому что у большинства селлеров подобные лоты недоступны для заказа.

Напомним, что «тэшка» — один из лучших ультрабюджетников производителя. У нее в арсенале неплохой проц Snapdragon 662, монструозная батарея на 6000 mAh, нормальный FullHD-экран и даже стереозвук.

3. Redmi 9C. В случае с «девяткой» юзерам немного повезло: и версию с NFC, и комплектацию без этой метки можно заказать с одной странички. Переплата, опять же, небольшая. Но она точно того стоит.

Этот девайс подойдет только самым нетребовательным пользователям: для них есть большая 6,53-дюймовая IPS-панель, мощный аккумулятор на 5K mAh и нормальный основной 13-мегапиксельный объектив. А большего детям или бабушкам и не надо.

Мы поведали о самых популярных вариантах, но советуем всегда быть осторожными. Прежде чем заказать какой-то аппарат, загляните в раздел «Характеристики» — если напротив пункта «NFC» стоит «да» или «yes», такое устройство можно брать. Еще один вариант — чекайте картинки разных позиций товара. На некоторых может находиться логотип NFC — логично, что такой лот тоже стоит купить.

Должно быть так Или вот так

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector